キャンセルと返金

このページでは、joytkt.comを通じて行われた予約のキャンセルおよび返金に関する規定をご説明します。本規定は、当社の予約規約の下位に位置するものであり、併せてお読みいただく必要があります。Joy TKT LLC（会社番号52107、所在地：Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt。「Joy TKT」、「当社」）は、サイトに掲載されている独立したツアー、アクティビティ、送迎の各運営会社（以下「運営会社」）の代理人として本サイトを運営しています。「お客様」とは、予約を行う旅行者を指します。本ポリシーは、お客様と運営会社の所在地を問わず、Joy TKTを通じて行われるすべての予約に適用されます。

1. ご予約の内容について

Joy TKTでのすべての予約は、1つの運営会社が実施する単一のツアー、アクティビティ、または送迎を対象としています。これは旅行パッケージではありません。Joy TKTは航空券、宿泊施設、その他のサービスを組み合わせてパッケージ化することはないため、パッケージ旅行指令（EU）2015/2302および英国の2018年パッケージ旅行・連動型旅行手配規則に基づく支払不能時やパッケージ旅行の保護は、本サイトでの予約には適用されません。当社を通じて複数の体験を予約された場合、それぞれが各運営会社との個別の契約となり、各運営会社の規約が適用されます。

運営会社は体験の提供者であり、その実施、必要なライセンスの保持、およびそれに伴う付加価値税（VAT）等の税金の納付に対して責任を負います。Joy TKTは運営会社の代理人として予約手配を行い、以下に定める返金手続きを適用します。

2. 14日間の撤回権は適用されません

欧州連合および英国における多くのオンライン購入には、消費者権利指令2011/83/EUおよび英国の2013年消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）規則に基づき、14日間のクーリングオフ（撤回権）が認められています。しかし、この権利は、ツアー、アクティビティ、送迎のように、特定の日付または期間内に実施されるサービスの予約には適用されません。これは同指令の第16条(l)および英国の2013年規則第28条(1)(b)に定められています。その代わりとして、以下に記載する運営会社が設定したキャンセル期間が適用されます。

3. 予約のキャンセル

Joy TKTで提供されるほとんどの体験は、運営会社に応じて、出発時間の24、48、または72時間前まで無料でキャンセル可能です。一部の体験はキャンセル不可とされており、その旨は体験ページおよび支払い前の画面に必ず明記されています。

キャンセル期間は、お客様の現地時間ではなく、体験が実施される現地の出発時間を基準に計算されます。

キャンセルを行う場合は、予約確認メール内のリンク、またはアカウントをお持ちの場合は「マイ予約」から予約ページを開き、キャンセル可能期間内に「この予約をキャンセルする」を選択してください。その際、返金方法としてカードへの払い戻しか、Joyクレジットとしての保持を選択いただけます。

4. 返金について

カードへの返金：返金合意当日に手続きを行います。通常5〜10営業日以内に銀行口座に反映されますが、この期間は当社ではなく、各カード会社の規則に従います。
Joyクレジットとしての返金：支払額と同額が即座にJoyウォレットに付与され、Joy TKT上のあらゆる体験に利用可能です。有効期限は24ヶ月です。

5. 運営会社によるキャンセル

悪天候、ボートの故障、催行人数不足、または当局による施設閉鎖などの理由で、運営会社がキャンセルを行う場合があります。その際は判明次第直ちにお客様にご連絡し、別の日程への変更、Joyクレジットでの受け取り、またはカードへの全額返金のいずれかを選択していただきます。お客様の過失によらないキャンセルで不利益を被ることはありません。

6. 天候および不可抗力

天候により最も影響を受けやすいのはボートツアーやダイビングです。キャンセルの判断は運営会社および港湾当局が行い、通常は前日の夜か当日の朝に決定されます。極端な悪天候、自然災害、公的機関による措置、ストライキ、公衆衛生上の対策など、Joy TKTや運営会社が制御できない事由によるキャンセルも同様です。これらの理由によるキャンセルは、第5条に基づく運営会社のキャンセルとして扱われます。体験が実施されるにもかかわらずお客様の判断で参加されない場合は、第3条の通常のキャンセル規定が適用されます。

7. 予約の変更

日程の変更、参加人数の変更、送迎ホテルの変更をご希望の場合は、予約ページから運営会社へメッセージをお送りください。新しい日程に空きがある場合、ほとんどの変更は無料で行えます。運営会社に費用が発生する変更は、キャンセルおよび新規予約として扱われる場合があります。その場合は費用が発生する前に事前にお知らせいたします。

8. 到着遅延および送迎の不参加

ドライバーがお客様を見つけられない場合、登録された番号に連絡が取れない場合、あるいは指定の送迎時間に準備ができていない場合、それはノーショー（不参加）とみなされ、第4条に基づく返金は行われません。準備ができていたにもかかわらずドライバーが来なかった場合は、当日中に当社までお知らせください。運営会社に事実確認を行い、不備があった場合は全額返金いたします。

9. ポイントとクレジット

予約が返金される際、Joyウォレットから使用された分はウォレットに戻り、その予約で獲得予定だったポイントは取り消されます。一部返金の場合は、その割合に応じて返金およびポイントの減算が行われます。

10. 旅行保険

すべての旅行において、お客様ご自身で旅行保険に加入されることを強くお勧めします。本ポリシーはJoy TKTに支払われた予約代金を補償するものであり、航空券、宿泊施設、医療費、個人の持ち物、または体験が実施されなかったことによる損害は補償対象外です。Joy TKTは、サイトに掲載されている体験に関する保険を一切保持していません。各運営会社が実施するツアーに対して保険をかける責任を負っており、旅行前にどのような保険が適用されるかをご確認ください。

11. 当社の責任

Joy TKTは運営会社の代理人として活動しています。ツアー、アクティビティ、送迎の提供者は運営会社であり、安全かつサイトに記載された基準に従って実施する責任を負います。本ポリシーのいかなる規定も、過失による死亡または人身傷害、詐欺または不実表示、その他お客様の国の法律で免責が認められない責任を排除または制限するものではありません。それを前提として、返金処理の誤りを含む、予約から生じるJoy TKTの責任は、お客様がその予約に対して支払った金額を上限とします。

12. カード決済とチャージバック

銀行やカード会社にチャージバックを申請する前に、必ず当社までご連絡ください。予約番号を添えて[email protected]までメールをいただければ調査いたします。ほとんどの返金に関する疑問は、チャージバックなしで解決可能です。すでにJoyクレジットとして返金済みの金額に対してチャージバックが申請された場合、ウォレットから当該クレジットを差し引く場合があります。カードへの返金タイミングは各カード会社の規則に従い、反映までに5〜10営業日かかることがあります。

13. 返金に関する苦情

返金処理に誤りがあると思われる場合は、予約番号を添えて[email protected]までメール、またはWhatsApp（+44 7871 581960）までメッセージをお送りください。サポートは年中無休で24時間対応しています。旅行日から28日以内にご連絡ください。30日以内の回答を目指しており、すべてのメッセージには担当者が目を通します。

欧州連合の消費者で、回答に満足できない場合は、居住国で認められた代替的紛争解決（ADR）機関に申し立てを行うことができます。現在、Joy TKTはADRスキームに加盟していません。最終回答にて、当社がADRへの参加に応じるかどうかをお伝えします。

本条のいかなる規定も、第14条に記載されている裁判所に提訴するお客様の権利に影響を与えるものではありません。

14. 準拠法および管轄裁判所

本ポリシーおよびJoy TKTを通じて行われるすべての予約は、エジプト・アラブ共和国の法律に準拠し、本規定から生じる紛争についてはフルガダの裁判所が専属的管轄権を有します。お客様が他国に常居所を有する消費者である場合、本条項は当該国の強制的な消費者保護法によってお客様に与えられる保護を排除するものではなく、当該国の法律で認められる場合、その国の裁判所に提訴する権利を妨げるものではありません。

Joy TKTの仕組みに関する一般的な質問については、Joy TKTについて、ヘルプセンター、またはお問い合わせをご覧ください。