문의하기

이 페이지는 joytkt.com(이하 "마켓플레이스")을 통해 예약하신 건과 관련하여 도움을 받을 수 있는 방법을 안내합니다. 마켓플레이스는 이집트에 등록된 기업(등록번호 52107, 주소: Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt)인 Joy TKT LLC가 운영하며, 본 안내에서 "Joy TKT", "당사", "저희"로 지칭합니다. 고객님께서 예약하신 투어, 액티비티 또는 교통편은 독립적인 현지 운영사가 직접 진행하며, 해당 서비스의 공급자로서 당일 현장에서 발생하는 문의사항은 일반적으로 해당 운영사에 직접 연락하셔야 합니다.

1. 이미 완료된 예약 관련 문의

가장 빠른 방법은 고객님의 예약 페이지를 이용하는 것입니다. 예약 확인 이메일에 포함된 링크를 통하거나, 계정이 있으신 경우 joytkt.com 내 예약 내역에서 확인하실 수 있습니다. 해당 페이지를 통해 픽업 시간, 호텔 변경 등 당일 일정에 관한 내용을 운영사에게 직접 메시지로 문의하실 수 있습니다. 차량 배정이나 일정 변경 등 실질적인 조치는 현지 운영사를 통해서만 가능합니다.

당사나 운영사에 문의하실 때는 항상 JT-XXXXXX 형식의 예약 번호를 준비해 주시기 바랍니다. 이 번호는 바우처에 기재되어 있습니다.

2. 당일 현장에서의 문제 발생 시

운전기사, 가이드 또는 호스트가 도착하지 않는 경우, 우선 바우처에 기재된 당일 연락처로 전화해 주시기 바랍니다. 해당 번호는 현장에서 투어를 진행하는 운영사 팀으로 연결되며, 현장에서 가장 빠르게 도움을 받으실 수 있는 방법입니다. 만약 운영사와 연락이 닿지 않는다면, Joy TKT WhatsApp(+44 7871 581960)으로 24시간 언제든 메시지를 보내주시기 바랍니다.

3. Joy TKT 고객 지원

계정, 결제, 바우처 미수신 등 마켓플레이스 자체에 관한 문의나 운영사가 해결할 수 없는 질문은 아래 연락처로 문의해 주십시오. 자주 묻는 질문에 대한 답변은 도움말 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.

• 이메일: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• 운영 시간: 연중무휴 24시간
• 우편 주소: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. 불만 제기 및 분쟁 해결

예약 서비스에 만족하지 못하셨다면, 문제 해결을 위해 가능한 한 빨리, 늦어도 문제 발생 후 28일 이내에 당사나 운영사에 알려주시기 바랍니다. 당사는 30일 이내에 답변을 드리는 것을 목표로 합니다.

운영사는 자신이 진행하는 서비스에 대한 책임과 해당 서비스와 관련된 불만 사항을 우선적으로 해결할 의무가 있습니다. Joy TKT는 가능한 경우 지원을 제공하며, 운영사가 응답하지 않을 경우 개입할 것입니다.

유럽연합(EU) 거주 소비자의 경우, 각 국가에서 인정하는 대체 분쟁 해결 기관에 분쟁을 제기할 수 있습니다. 영국 거주 소비자의 경우, 공인 거래 표준 연구소(Chartered Trading Standards Institute) 또는 기타 관할 기관에서 승인한 대체 분쟁 해결 제공자에게 분쟁을 제기할 수 있습니다. 이집트 거주자의 경우, 2018년 법률 제181호에 따라 소비자 보호국(Consumer Protection Agency)에 불만을 제기할 수 있습니다. 위 절차들은 법원에 소송을 제기할 권리에 영향을 미치지 않습니다.

환불, 취소 및 분쟁 처리 방식에 대한 자세한 내용은 취소 및 환불 페이지와 예약 약관을 참조해 주십시오.

5. 운영사 파트너십

투어, 교통편 또는 액티비티를 운영하며 마켓플레이스에 상품을 등록하고자 하신다면 [email protected]으로 문의해 주십시오. 상품 등록, 수수료, 정산, 서비스 중단 및 계약 종료에 관한 사항은 파트너 약관을 먼저 읽어보시기 바랍니다.

이미 당사에 등록된 운영사로서 도움이 필요하신 경우, [email protected]으로 이메일을 보내시거나 WhatsApp으로 메시지를 남겨주십시오.

6. 데이터 보호

개인정보 관련 문의, 데이터 보호 권리 행사 요청 또는 우려 사항 보고는 [email protected]으로 문의해 주십시오. 당사의 개인정보 처리방침에는 수집 항목, 목적 및 고객님의 권리가 자세히 명시되어 있습니다. 당사의 답변에 만족하지 못하실 경우, 2020년 법률 제151호에 따라 이집트 개인정보 보호 센터(Personal Data Protection Center)에 불만을 제기하실 수 있습니다. 유럽연합(EU) 또는 영국 거주자의 경우, 해당 국가의 데이터 보호 당국에 불만을 제기할 수도 있습니다.

7. 언론 홍보, 파트너십 및 기타 문의

언론 관련 문의, 비즈니스 파트너십 또는 위 항목에 포함되지 않은 기타 문의는 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오.

당사에 대한 더 자세한 정보는 Joy TKT 소개 페이지에서 확인하실 수 있습니다.