ติดต่อเรา

หน้านี้จะแนะนำวิธีติดต่อทีมงานเพื่อขอความช่วยเหลือสำหรับการจองผ่าน joytkt.com ("มาร์เก็ตเพลส") ซึ่งดำเนินการโดย Joy TKT LLC บริษัทที่จดทะเบียนในประเทศอียิปต์ เลขที่ 52107 โดยมีที่ตั้งสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt ("Joy TKT", "เรา") ทั้งนี้ ทัวร์ กิจกรรม หรือบริการรับส่งที่คุณจองนั้น ดำเนินการโดยผู้ให้บริการท้องถิ่นอิสระ ซึ่งเป็นผู้จัดหาบริการดังกล่าวและเป็นผู้ที่คุณควรติดต่อโดยตรงหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวันเดินทาง

1. เกี่ยวกับการจองที่คุณทำรายการแล้ว

วิธีที่รวดเร็วที่สุดคือการตรวจสอบผ่านหน้าการจองของคุณ โดยลิงก์จะอยู่ในอีเมลยืนยันการจอง (voucher) และคุณยังสามารถดูรายการจองได้ในบัญชีผู้ใช้บน joytkt.com หากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว จากหน้านั้นคุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ให้บริการได้โดยตรงเพื่อสอบถามเรื่องเวลารับ ส่ง เปลี่ยนโรงแรม หรือรายละเอียดอื่นๆ เกี่ยวกับวันเดินทาง เนื่องจากผู้ให้บริการจะเป็นผู้ที่สามารถประสานงานเรื่องรถรับส่งหรือปรับเปลี่ยนรายละเอียดการให้บริการได้

โปรดเตรียมหมายเลขการจองของคุณไว้เสมอเมื่อติดต่อเราหรือติดต่อผู้ให้บริการ หมายเลขนี้จะระบุอยู่บน voucher ของคุณในรูปแบบ JT-XXXXXX

2. ในวันเดินทาง

หากคนขับ ไกด์ หรือเจ้าหน้าที่ยังไม่มาถึง โปรดโทรติดต่อเบอร์โทรศัพท์สำหรับวันเดินทางที่ระบุไว้บน voucher ของคุณเป็นอันดับแรก เบอร์นี้จะเชื่อมต่อโดยตรงกับทีมงานของผู้ให้บริการที่ดูแลทริปของคุณ ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการขอความช่วยเหลือขณะที่คุณอยู่ที่หน้างาน หากไม่สามารถติดต่อได้ คุณสามารถส่งข้อความถึง Joy TKT ผ่านทาง WhatsApp ได้ที่ +44 7871 581960 ตลอด 24 ชั่วโมง

3. การสนับสนุนจาก Joy TKT

สำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับตัวมาร์เก็ตเพลสโดยตรง เช่น บัญชีผู้ใช้ การชำระเงิน voucher ที่ยังไม่ได้รับ หรือคำถามที่ผู้ให้บริการไม่สามารถตอบได้ โปรดติดต่อเราตามรายละเอียดด้านล่างนี้ และคุณยังสามารถดูคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ที่หน้า ความช่วยเหลือ

• อีเมล: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• เวลาทำการ: ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน
• ไปรษณีย์: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. การร้องเรียนและการแก้ไขข้อพิพาท

หากคุณไม่ได้รับความพึงพอใจจากการจอง โปรดแจ้งให้เราหรือผู้ให้บริการทราบโดยเร็วที่สุด และไม่เกิน 28 วันนับจากวันที่เกิดปัญหา เพื่อให้สามารถตรวจสอบข้อมูลในขณะที่เหตุการณ์ยังใหม่ เราตั้งเป้าที่จะให้คำตอบที่ชัดเจนแก่คุณภายใน 30 วัน

ผู้ให้บริการยังคงต้องรับผิดชอบต่อบริการที่ตนดูแลและเป็นผู้แก้ไขข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการนั้นในเบื้องต้น โดย Joy TKT จะให้ความช่วยเหลือในส่วนที่ทำได้และจะเข้ามาดูแลหากผู้ให้บริการไม่ตอบกลับ

หากคุณเป็นผู้บริโภคในสหภาพยุโรป คุณสามารถยื่นข้อพิพาทต่อหน่วยงานแก้ไขข้อพิพาททางเลือกที่ได้รับการยอมรับในประเทศของคุณได้ หากคุณเป็นผู้บริโภคในสหราชอาณาจักร คุณสามารถยื่นข้อพิพาทต่อผู้ให้บริการแก้ไขข้อพิพาททางเลือกที่ได้รับการรับรองโดย Chartered Trading Standards Institute หรือหน่วยงานที่มีอำนาจอื่น หากคุณอยู่ในอียิปต์ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคตามกฎหมายฉบับที่ 181 ปี 2018 ทั้งนี้ ข้อความข้างต้นไม่กระทบต่อสิทธิ์ของคุณในการยื่นฟ้องร้องต่อศาล

รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการคืนเงิน การยกเลิก และวิธีการจัดการข้อพิพาท สามารถดูได้ที่หน้า การยกเลิกและการคืนเงิน และ ข้อกำหนดการจอง ของเรา

5. ผู้ให้บริการ

หากคุณเป็นผู้ให้บริการทัวร์ บริการรับส่ง หรือกิจกรรมต่างๆ และต้องการนำมาขายบนมาร์เก็ตเพลสของเรา โปรดติดต่อ [email protected] เพื่อเริ่มต้น และโปรดอ่าน ข้อกำหนดสำหรับพาร์ทเนอร์ ก่อน เนื่องจากมีการระบุรายละเอียดเกี่ยวกับการลงรายการ ค่าคอมมิชชัน การจ่ายเงิน การระงับบริการ และการสิ้นสุดความสัมพันธ์ทางธุรกิจไว้

หากคุณเป็นพาร์ทเนอร์ที่ลงรายการกับเราอยู่แล้วและต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อ [email protected] หรือส่งข้อความหาเราผ่าน WhatsApp

6. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ต้องการใช้สิทธิ์ในการคุ้มครองข้อมูล หรือต้องการรายงานข้อกังวล โปรดเขียนอีเมลมาที่ [email protected] โดย ประกาศความเป็นส่วนตัว ของเราได้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลที่เราจัดเก็บ เหตุผล และสิทธิ์ของคุณไว้อย่างครบถ้วน รวมถึงสิทธิ์ในการร้องเรียนต่อศูนย์คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลแห่งอียิปต์ตามกฎหมายฉบับที่ 151 ปี 2020 หากคุณไม่พอใจกับคำตอบของเรา ทั้งนี้ หากคุณอยู่ในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร คุณยังสามารถร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในประเทศของคุณได้เช่นกัน

7. สื่อมวลชน พาร์ทเนอร์ธุรกิจ และอื่นๆ

สำหรับการติดต่อด้านสื่อมวลชน การเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ หรือเรื่องอื่นๆ ที่ไม่ได้กล่าวถึงข้างต้น โปรดเขียนอีเมลมาที่ [email protected]

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเราได้ที่หน้า เกี่ยวกับ Joy TKT