联系我们

本页面旨在为您提供联系方式，以便在通过 joytkt.com（以下简称“平台”）预订时获得协助。该平台由 Joy TKT LLC 运营，公司在埃及注册，注册号为 52107，注册地址为 Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt（以下简称“Joy TKT”、“我们”）。您预订的旅游、活动或接送服务均由独立的当地运营商负责执行，他们是该服务的提供方，有关行程当日的具体事宜，通常需要您直接与他们联系。

1. 关于已完成的预订

最快捷的方式是通过您的专属预订页面。您可以在预订确认邮件中找到链接，如果您拥有账户，也可以直接登录 joytkt.com 查看。您可以在此页面直接向运营商发送消息，咨询接送时间、更改酒店或处理任何行程相关事宜——运营商有权安排车辆调度或调整行程安排。

在联系我们或运营商时，请准备好您的预订编号。该编号印在您的凭证上，格式为 JT-XXXXXX。

2. 行程当日

如果您的司机、导游或接待人员未按时抵达，请首先拨打凭证上注明的当日联系电话。该电话直通负责您行程的运营商团队，是您在当地寻求帮助最快的方式。如果无法联系上他们，您可以随时通过 WhatsApp 联系 Joy TKT，号码为 +44 7871 581960，我们提供 24 小时服务。

3. Joy TKT 客服支持

若涉及平台本身的问题，例如账户、付款、未收到凭证或运营商无法解答的问题，请通过以下方式联系我们。您也可以查阅帮助中心，寻找常见问题的解答。

• 电子邮件: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• 服务时间: 每周 7 天，每天 24 小时
• 邮寄地址: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. 投诉与争议解决

如果您对预订服务不满意，请尽快告知我们或运营商，并在问题发生后 28 天内提出，以便我们在问题尚新时进行调查。我们致力于在 30 天内为您提供完整的答复。

运营商对其执行的服务负有责任，并应首先负责解决有关该服务的投诉；Joy TKT 将尽可能提供协助，若运营商未作回应，我们将介入处理。

如果您是欧盟地区的消费者，您可以将争议提交至您所在国家认可的替代性争议解决机构。如果您是英国消费者，您可以将争议提交至特许贸易标准协会（Chartered Trading Standards Institute）或其他主管机构批准的替代性争议解决提供商。如果您在埃及，您可以根据 2018 年第 181 号法律向消费者保护局提出投诉。以上条款均不影响您向法院提起诉讼的权利。

关于退款、取消政策及争议处理流程的详细信息，请参阅我们的取消与退款页面及预订条款。

5. 运营商合作

如果您是旅游、接送或活动运营商，并希望在我们的平台上销售服务，请发送邮件至 [email protected] 开始申请。请先阅读我们的合作伙伴条款，其中规定了产品列表、佣金、结算、暂停及终止合作的相关事宜。

如果您已经是我们的合作伙伴并需要支持，请发送邮件至 [email protected] 或通过 WhatsApp 联系我们。

6. 数据保护

如有关于个人数据的问题、行使数据保护权利的请求或需要举报相关事宜，请发送邮件至 [email protected]。我们的隐私声明详细说明了我们收集的数据、收集目的及您的权利，包括如果您对我们的答复不满意，有权根据 2020 年第 151 号法律向埃及个人数据保护中心投诉。如果您在欧盟或英国，也可以向您所在国家的数据保护监管机构投诉。

7. 媒体、合作及其他事宜

如需媒体咨询、商业合作或上述未涵盖的其他事项，请发送邮件至 [email protected]。

更多关于我们的信息，请访问关于 Joy TKT 页面。