Võtke meiega ühendust
Kuidas võtta ühendust Joy TKT ja teie broneeringut teenindava operaatoriga ning kuhu pöörduda kaebuse korral, kui midagi läheb plaanitust teisiti.
See leht selgitab, kuidas võtta ühendust inimestega, kes saavad aidata joytkt.com-i ("platvorm") kaudu tehtud broneeringute puhul. Platvormi haldab Joy TKT LLC, Egiptuses registreeritud ettevõte numbriga 52107, mille registrijärgne aadress on Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt ("Joy TKT", "meie"). Teie broneeritud ekskursiooni, tegevust või transfeeri korraldab sõltumatu kohalik teenusepakkuja, kes on selle teenuse osutaja ja kellega peate teenuse toimumise päeval seotud küsimustes tavaliselt otse ühendust võtma.
1. Juba tehtud broneeringu kohta
Kõige kiirem viis on kasutada oma broneeringu lehte. Link sellele asub teie vautšeri e-kirjas ning broneeringud on leitavad ka teie kontol joytkt.com-is, kui olete selle loonud. Sealt saate teenusepakkujale otse sõnumi saata, et täpsustada pealevõtmisaegu, hotellivahetust või muid teenuse toimumise päeva puudutavaid küsimusi – teenusepakkuja on see, kes saab vajadusel juhi tagasi saata või korralduses muudatusi teha.
Hoidke oma broneeringu viitenumber alati käepärast, kui meile või teenusepakkujale kirjutate. See on trükitud teie vautšerile ja on kujul JT-XXXXXX.
2. Teenuse toimumise päeval
Kui teie juht, giid või vastuvõtja pole kohale jõudnud, helistage esimesena vautšerile trükitud teenuse toimumise päeva numbril. See ühendab teid teie reisi korraldava teenusepakkuja meeskonnaga ja on kiireim viis kohapeal abi saada. Kui te nendega ühendust ei saa, saatke Joy TKT-le sõnum WhatsAppis numbril +44 7871 581960, mis on avatud 24 tundi ööpäevas.
3. Joy TKT klienditugi
Kõiges, mis puudutab platvormi ennast – teie kontot, makseid, saabumata vautšerit või küsimusi, millele teenusepakkuja vastata ei oska – võtke meiega ühendust allpool toodud andmetel. Levinud küsimustele vastused leiate ka Abikeskusest.
- E-post: [email protected]
- WhatsApp: +44 7871 581960
- Tööaeg: 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas
- Postiaadress: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt
4. Kaebused ja vaidluste lahendamine
Kui te ei ole broneeringuga rahul, andke sellest meile või teenusepakkujale esimesel võimalusel teada, kuid igal juhul 28 päeva jooksul alates probleemi tekkimisest, et saaksime asjaolusid värskelt uurida. Püüame anda teile ammendava vastuse 30 päeva jooksul.
Teenusepakkuja vastutab oma korraldatud teenuse eest ja esmase kaebuste lahendamise eest; Joy TKT aitab võimaluste piires ja sekkub, kui teenusepakkuja ei vasta.
Kui olete Euroopa Liidu tarbija, võite vaidluse suunata ka oma riigis tunnustatud vaidluste kohtuvälise lahendamise organisse. Kui olete Ühendkuningriigi tarbija, võite vaidluse suunata Chartered Trading Standards Institute'i või muu pädeva asutuse poolt heaks kiidetud vaidluste lahendamise teenusepakkuja poole. Kui viibite Egiptuses, saate esitada kaebuse tarbijakaitseametile (Consumer Protection Agency) vastavalt 2018. aasta seadusele nr 181. See ei mõjuta teie õigust esitada nõue kohtusse.
Täpsemat teavet tagasimaksete, tühistamiste ja vaidluste lahendamise kohta leiate meie Tühistamiste ja tagasimaksete lehelt ning meie Broneerimistingimustest.
5. Teenusepakkujad
Kui korraldate ekskursioone, transfeere või tegevusi ja soovite neid meie platvormil müüa, kirjutage alustamiseks aadressil [email protected] ja lugege esmalt meie Partnerluslepingut, kuna seal on kirjas, kuidas toimivad kuulutused, vahendustasud, väljamaksed, peatamine ja koostöö lõpetamine.
Kui olete juba meie partner ja vajate abi, kirjutage aadressil [email protected] või saatke meile sõnum WhatsAppis.
6. Andmekaitse
Isikuandmeid puudutavate küsimuste, andmekaitseõiguste teostamise taotluste või murede korral kirjutage aadressil [email protected]. Meie Privaatsusteatises on üksikasjalikult kirjas, mida me kogume, miks ja millised on teie õigused, sealhulgas õigus esitada kaebus Egiptuse isikuandmete kaitse keskusele (Personal Data Protection Center) vastavalt 2020. aasta seadusele nr 151, kui te ei ole meie vastusega rahul. Kui viibite Euroopa Liidus või Ühendkuningriigis, võite kaebuse esitada ka oma riigi andmekaitseasutusele.
7. Press, partnerlussuhted ja muu
Pressipäringute, äripartnerluste või muu eelpool nimetamata teema korral kirjutage aadressil [email protected].
Lisateavet meie kohta leiate lehelt Joy TKT tutvustus.