Kontakta oss

Den här sidan förklarar hur du når dem som kan hjälpa dig med en bokning gjord via joytkt.com ("marknadsplatsen"), som drivs av Joy TKT LLC, ett företag registrerat i Egypten med organisationsnummer 52107 och adress Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt ("Joy TKT", "vi", "oss"). Den rundtur, aktivitet eller transfer du bokar utförs av en oberoende lokal operatör som är leverantör av tjänsten, och det är oftast denne du behöver kontakta direkt gällande själva genomförandet.

1. Om en bokning du redan har gjort

Det snabbaste sättet är att använda din egen bokningssida. Länken finns i ditt bekräftelsemejl, och om du har ett konto på joytkt.com hittar du även dina bokningar där. Därifrån kan du skicka meddelanden direkt till operatören om upphämtningstider, ändring av hotell eller annat som rör dagen – det är operatören som kan skicka en chaufför eller ändra i upplägget.

Ha alltid ditt bokningsnummer till hands när du skriver till oss eller till operatören. Numret står på din bokningsbekräftelse och ser ut som JT-XXXXXX.

2. På själva dagen

Om din chaufför, guide eller värd inte har dykt upp, ring i första hand det nummer för akuta ärenden som står på din bokningsbekräftelse. Det går direkt till teamet hos operatören som ansvarar för din bokning och är det snabbaste sättet att få hjälp när du är på plats. Om du inte får tag på dem, skicka ett meddelande till Joy TKT på WhatsApp via +44 7871 581960, dygnet runt.

3. Support från Joy TKT

För frågor som rör själva marknadsplatsen – ditt konto, betalningar, en bokningsbekräftelse som inte kommit fram eller frågor som operatören inte kan besvara – kontakta oss via detaljerna nedan. Se även Hjälp för svar på vanliga frågor.

• E-post: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• Öppettider: Dygnet runt, alla dagar i veckan
• Postadress: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. Klagomål och tvistlösning

Om du inte är nöjd med en bokning, meddela oss eller operatören så snart som möjligt, och senast inom 28 dagar från det att problemet uppstod, så att vi kan undersöka saken medan den är färsk. Vår målsättning är att ge dig ett fullständigt svar inom 30 dagar.

Operatören bär ansvaret för den tjänst de utför och för att i första hand lösa klagomål gällande denna; Joy TKT hjälper till där vi kan och går in om en operatör inte svarar.

Om du är konsument inom EU kan du även hänvisa en tvist till ett organ för alternativ tvistlösning som är godkänt i ditt hemland. Om du är konsument i Storbritannien kan du vända dig till en leverantör för tvistlösning som är godkänd av Chartered Trading Standards Institute eller annat behörigt organ. Om du befinner dig i Egypten kan du framföra ett klagomål till Consumer Protection Agency enligt lag nr 181 från 2018. Inget av detta påverkar din rätt att istället driva ett ärende i domstol.

Fullständig information om återbetalningar, avbokningar och hur tvister hanteras finns på vår sida för Avbokning och återbetalning samt i våra Bokningsvillkor.

5. Operatörer

Om du driver rundturer, transfers eller aktiviteter och vill sälja dem på vår marknadsplats, skriv till [email protected] för att komma igång. Läs först våra Partner-villkor, då de beskriver hur annonsering, provision, utbetalningar, avstängning och uppsägning av samarbete fungerar.

Om du redan är listad hos oss och behöver hjälp, skriv till [email protected] eller kontakta oss via WhatsApp.

6. Dataskydd

För frågor om dina personuppgifter, en begäran om att utöva dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen eller för att rapportera ett ärende, skriv till [email protected]. Vår Integritetspolicy redogör för vad vi samlar in, varför, och vilka rättigheter du har i detalj, inklusive rätten att klaga till Personal Data Protection Center i Egypten enligt lag nr 151 från 2020 om du inte är nöjd med vårt svar. Om du befinner dig inom EU eller Storbritannien kan du även klaga hos dataskyddsmyndigheten i ditt hemland.

7. Press, partnerskap och övrigt

För pressförfrågningar, affärspartnerskap eller ärenden som inte täcks ovan, skriv till [email protected].

Mer om vilka vi är hittar du på sidan Om Joy TKT.